تطوير مهارات الاتصال الفعال: تركز الدورة على تمكين المتدربين من فنون التواصل البصري واللفظي، والقدرة على التفاعل الإيجابي مع الركاب من مختلف الثقافات لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية.
إتقان بروتوكولات السلامة الجوية: تشمل الدورة تدريباً مكثفاً على قوانين الطيران الدولية وكيفية استخدام معدات السلامة (مثل أقنعة الأكسجين وسترات النجاة) لضمان أمان الركاب كأولوية قصوى.
الجاهزية لإدارة حالات الطوارئ: تهدف الدورة إلى تأهيل المتدربين للتعامل بحكمة وسرعة مع المواقف الطارئة، بما في ذلك تنفيذ إجراءات الإخلاء والالتزام بالبروتوكولات الأمنية الصارمة.
التميز في فنون الضيافة والخدمة: تغطي الدورة معايير تقديم الطعام والشراب الدولية (Silver Service)، مع التركيز على النظافة، الجودة، والاحترافية في تلبية الطلبات الخاصة للركاب.
تعزيز الثبات الانفعالي والذكاء العاطفي: يتم تدريب المشاركين على كيفية الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت ضغوط العمل العالية، وإدارة المواقف الصعبة مع الركاب بمرونة وذكاء.
الامتثال للمعايير والتشريعات الدولية: تضمن الدورة إلمام المتدربين بكافة الأنظمة الصادرة عن المنظمات العالمية مثل (IATA) و(ICAO)، والالتزام بإجراءات العمل المعتمدة لتوحيد جودة الخدمة.
محتويات الدورة
دورة الضيافة الجوية
اهم مهارات الضيافة الجوية والتفاعل الفعال مع الركاب
